حوزه‌های کاری
مدیریت تجربه مشتریان دیجی وایز
در دپارتمان تجربه مشتری می‌توانید وفاداری، حمایت و رشد برند را از طریق تجربیات استثنایی مشتری افزایش دهید.
معرفی
مدیریت تجربه مشتریان از نگاه دیجی وایز
مدیریت تجربه مشتریان به اولویت راهبردی شرکت‌ها در اکثریت صنایع اعم از بانکداری، بیمه، سلامت، خرده فروشی و … تبدیل شده است. اهمیت روز افزون تجربه مشتریان به جایی رسیده است که متخصصان تحول دیجیتال، هدف غایی تحول دیجیتال را بهبود تجربه مشتریان دانسته و دستیابی به این هدف را زمینه ساز سایر اهداف مالی و غیر مالی در نظر می‌گیرند.
دیجی‌وایز انجام پروژه‌های حوزه مدیریت تجربه مشتریان را از سال ۹۷ با بانک سپه و مبتنی بر متدلوژی شرکت دیلویت آغاز نمود و پس از آن خدمات این حوزه را به سایر مشتریان خود مانند بانک ملی ایران و صندوق کارآفرینی امید ادامه داد.
دیجی‌وایز خدمات مشاوره متنوعی در حوزه مدیریت تجربه مشتریان ارائه می‌دهد که شامل تحول تجربه مشتریان، ایجاد دیجیتال هاب و Experience as a service می‌باشد. علاوه بر این دیجی وایز جهت بهینه سازی قابلیت تجربه مشتریان در شرکت‌ها، CEX Platform را به عنوان راهکار مطرح این حوزه به مشتریان پیشنهاد می‌دهد.
همچنین دیجی وایز آکادمی آموزش تخصصی CEX Optimization Foundation را به علاقهمندان حوزه مدیریت تجربه مشتریان ارائه مینماید تا بتوانند با مفاهیم کلیدی این حوزه آشنا گردند.
متدولوژی دیجی وایز
مشاوران ما در توسعه استراتژی‌های تجربه مشتریان جامع و متناسب با اهداف کسب و کاری منحصر به فرد هر مشتری و چالش‌های مشتری متخصص هستیم. ما نقاط ضعف و فرصت‌ها را در کانال‌های ارتباطی شناسایی می‌کنیم و اهداف روشنی را برای بهینه‌سازی تعیین می‌کنیم.
مشاوران ما نقشه‌های راه تحول تجربه مشتری را با استفاده از نوآوری‌های پیشرفته در فناوری دیجیتال، داده‌ها و یکپارچه‌سازی همه‌کانال‌های ارتباطی ایجاد می‌کنند.
ما همچنین طراحی مجدد مدل عملیاتی، مدیریت تغییر فرهنگ و آموزش را ارائه می‌دهیم.
خدمات
خدمات مشاوره دیجی وایز در حوزه تحول کسب و کار
شرکت دیجی وایز در دپارتمان مدیریت تجربه مشتریان خود، خدمات مشاوره زیر را ارائه می‌دهد
Customer Experience Transformation
Experience as a Service
Digital Hub Creation
خدمات
خدمات دیجی وایز در سه حوزه مشاوره، آموزش و راهکار در
در حوزه مدیریت تجربه مشتریان به شرح زیر می باشد.
درخواست مشاوره
درخواست خود را با ما
درمیان بگــــذارید
برای شروع مسیر تحول،
همین حالا با ما مشورت کنید
با گذشت زمان و بروز پدیده تحول دیجیتال و ظهور فناوری‌های جدید، مسیر شرکت بر آن شد تا به پلتفرمی موثر برای دیجیتالی سازی شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ کشور در صنایع مختلف تبدیل گردد.