رویکرد ITIL4 در تبیین دقیق نیازمندی های مشتریان
تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندیهای آن‌ها می‌باشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید ... ادامه مطلب
آینده حسابرسی داخلی و تاثیرات دنیای دیجیتال بر آن
تحول دیجیتال و فناوری‌های نوین مرتبط با آن تاثیرات شگرفی بر کسب و کارها و صنایع مختلف ایجاد نموده‌اند. در این میان برخی ... ادامه مطلب
مروری بر مدیریت تجربه مشتریان B2B و تفاوت آن با مشتریان B2C
تلاش شرکتها برای ارائه تجربه دلنشین به مشتریان، موجب به وجود آمدن پدیدهای شده که Accenture آن را رنسانس تجربه یا نوزایی تجربه نامیده ... ادامه مطلب